В этом выпуске подкаста Катя Краверская продолжает делиться информацией об открытии собственного онлайн бизнеса, на этот раз помогая понять, что значит построить свой магазин с нуля. Почему этот вариант набирает все большую популярность, мы узнаем, обсудив следующие аспекты:

• На чем создавать свой сайт и какими навыками надо обладать, чтобы успешно вести бизнес
• Работа с фрилансерами и барьер первого работника
• Необходимость бизнес планирования

Мы подробно разберем другие важные вопросы:

• Отправка товаров (шипинг), как просчитать ее стоимость и не остаться в убытке
• Способы оплаты и как их настроить
• Прибыль и формирование цены/ ценовая политика

У Кати есть позиция «Магазин не должен быть хобби» - а как думаете вы?

Kate Kraverska
Facebook page: https://www.facebook.com/lasergalleryca/
Website: https://lasergallery.ca/
ETSY Shop: https://www.etsy.com/ca/shop/LaserGallery

Группа для продавцов ETSY - Гильдия Мастеров https://www.facebook.com/groups/etsymasters/
Канал на Ютубе https://www.youtube.com/channel/UCC1GyYoPE7ykXniMrBt9rHQ

MoneyInside.ca – ваш подкаст о деньгах, экономике и личных финансах.
MoneyInside в iTunes
MoneyInside в YouTube

Оставить свои комментарии или задать вопросы вы всегда можете под этим выпуском или в группе «Финансы с Артемом» в Telegram

Купить книгу Артема “Inside Banking” — все вопросы и ответы о канадских финансах простым языком.

Спасибо, что слушаете MoneyInside. Успехов в деньгах!

Транскрипт выпуска

Онлайн магазин имени Меня. Как открыть и почему за этим будущее

Управление своим онлайн-магазином

– Сегодня я продолжаю беседу с Катей Краверской. В прошлом выпуске подкаста ты ознакомила нас с платформами, которые существуют на рынке на сегодняшний день, и рассказала, на что обратить внимание, как подобрать платформу, которая подходит именно для вашего онлайн-магазина. А также мы поговорили немножко об Амазоне и Ebay. Сегодня мы продолжим эту дискуссию и сфокусируемся на том, как построить свой собственный онлайн-магазин, не будучи так зависимым от глобальной огромной платформы. Катя, привет!

– Здравствуйте, наши уважаемые слушатели, рада вас всех приветствовать! Расскажу, что смогу.

– Сейчас давай поговорим о продаже собственных товаров. Я заметила, что в эпоху коронавируса у многих людей открылись дополнительные таланты: кто-то рисует, кто-то делает украшения. И, конечно, люди не против это продать. Расскажи, пожалуйста, как они могут продать свои товары онлайн? Какие платформы и технологии на взлете сейчас и почему? И какие особенности у каждой платформы?

– Ты знаешь, есть платформы менее популярные. Мы разобрали основные платформы, и дело в том, что, чем меньше платформа, тем меньше у нее будет оборот, трафик, то есть, просто поток клиентов. Поэтому на данный момент, в принципе, мы поговорили об основных платформах. О чем мы не поговорили – это о продажах на собственном сайте. Мы говорили уже о том, что он можно создать собственный сайт и при этом не использовать услуги платформы. Не быть ларьком на огромном базаре, где есть еще множество ваших конкурентов. А просто иметь свой собственный отдельный онлайн-магазин. На данный момент онлайн-магазин создать достаточно легко. Я свой онлайн-магазин создала на платформе WordPress, используя коммерческий плагин WooCommerce. Это позволяет вам не зависеть ни от кого, в принципе. Вы строите свой собственный сайт, используя свой хостинг, свое доменное имя, заполняете его продуктами, настраиваете систему оплаты – и вперед! Здесь уже все зависит от вас, как вы сможете его раскрутить, рассказать о себе, сделать маркетинг и так далее.

– На основе того, что ты рассказала, у меня складывается впечатление, что продавать свои товары, конечно, намного приятнее, но и сил на это надо потратить намного больше. Не могла бы ты вкратце рассказать нам о том, как проходит твоя неделя, как владелицы онлайн-магазина? Что ты делаешь сама, что ты просишь делать других людей? А кроме того, сколько энергии, деньги, усилий тратится на то, чтобы твой магазин был успешным.

– Я из тех людей, которые пытаются контролировать полностью весь процесс. Я делаю все сама. Я знаю, что это не настолько продуктивно, как если бы у меня была хотя бы небольшая компания, небольшой рабочий коллектив. С моими навыками, в принципе, я справляюсь со всем: с технологическим процессом, работой с клиентами, фотографии, выкладывать все в онлайн-магазин и так далее. Здесь огромное количество направлений, в которых нужно иметь определенные навыки. Я не советую заниматься всем лично, потому что на что-то времени будет не хватать. В пример могу привести мой понедельник, когда весь день практически у меня уходит на общение с клиентами, поскольку все придумали за выходные, что бы они хотели заказать. И в понедельник, в первый день, все начинают со мной связываться и размещать свои заказы. Если вы хотите вести свой магазин лично, нужно перелопатить множество информации. Я очень советую брать вебинары, если вы имеете возможность поучиться: как настроить онлайн-магазин, как делать правильно маркетинг, познакомится с платформами и так далее. Но здесь нужно иметь действительно очень много навыков, начиная с правильной фотографии продуктов и заканчивая общением с клиентами. Если вы хотите это все настроить более оптимально, как бы я это советовала сделать, то постарайтесь каким-то образом взять себе помощь. Наши отличные помощники – это фрилансеры. Есть множество сайтов, где вы можете нанять фрилансеров. Они вам настроят ваш сайт. Можно даже взять кого-то с пространства бывшего Советского Союза, поскольку там цены совершенно другие, и люди там очень талантливы, на самом деле. В зависимости от вашего продукта, от вашего процесса, посмотрите, что вы можете делегировать, и сделайте это максимально. Фрилансеры вам очень хорошо могут в этом помочь, в том числе, даже в общении с клиентами. Вы можете кого-то нанять, кто бы отвечал на сообщения, вел вашу Facebook страничку, принимал заказы, обсуждал, делал дизайн заказов и так далее. Очень часто возникает, как я это называю, барьер первого работника: когда онлайн-продавец работает один, делает все один старается-старается-старается. И ему все время кажется, что у него нет денег на то, чтобы нанять своего первого помощника. Как же я буду платить этому человеку за его работу, когда вся моя прибыль будет уходить на оплату его труда? Это и психологический барьер, и финансовый барьер. Его очень тяжело перепрыгнуть, потому что будет какой-то период, когда вы не будете получать прибыль. Но потом у вас увеличится продуктивность за счет того, что вы найдете время на продуманный маркетинг вместо того, чтобы ругаться с клиентом по поводу возврата. Вы найдете время на то, чтобы заключить более выгодный договор с поставщиком, и сэкономите на этом столько денег, что вы будете потом вашего работника оплачивать два месяца подряд. Это все нужно действительно в какой-то момент преодолеть и развиваться, расти, как любой бизнес. Есть очень много онлайн-продавцов, которые делают это хобби. Они буквально выходят по нулям или только оплачивают материалы свои. И этот бизнес обречен, в принципе, на такое вот влачение существования на много лет, пока человеку это не надоест. Поэтому очень советую вам, если вы собираетесь заниматься онлайн-бизнесом, подумайте сразу о том, как это будет развиваться, как это будет расширяться.

Организация доставки

– Как говорится, работайте грамотнее, а не тяжелее. Теперь у меня вопрос об отправке товаров. С Amazon мы поняли в прошлый раз, когда обсуждали: можно отправлять самим, а можно делать это через склады Амазона. А что же происходит с нашими собственноручно произведенными товарами, которые лежат у нас дома, складируются? Как их отправлять?

– Да, если вы работаете с платформами, то платформа принимает оплату за shipping – отправку от вашего покупателя, он это оплачивает. И далее вы уже должны отправить сами со своего склада или из дома, если вы что-то производите дома. Здесь есть тоже свои подводные камни – это может быть прямо отдельная тема для разговора. Потому что те, кто занимается постоянно отправками, как я это делаю, несколько раз в неделю, уже эту систему изучили вдоль и поперек. Еще то, что немного усложняет работу онлайн-бизнеса и продажу онлайн – это тенденция в последние годы предлагать бесплатную доставку. Как вы понимаете, мы не можем это все как-то оформить так, чтобы почта у нас бесплатно приняла наши отправления, бесплатно оказала нам услуги. В итоге, это все равно выходит из нашего кармана, как продавца. А если это выходит из нашего кармана, как продавца, то оно должно быть тоже заложено в цену. И здесь мы возвращаемся к тому моменту, что цена продукта, retail цена, розничная цена продукта строится из множества факторов, и отправка должна быть одним из этих факторов. Даже если вы предлагаете, так сказать, бесплатную отправку, она не должна быть для вас ущербом, вы не должны выплачивать ее из своей прибыли.

– А есть ли возможность просчитать стоимость отправки этого товара? На многих платформах я вижу, что это считается автоматически на основании zip-кода, который вводит покупатель. Ведь, если ты продавец, как ты узнаешь, откуда приобретут твой товар и какую стоимость нужно заложить в стоимость товара?

– Да, есть платформы, на которых можно просчитать автоматически. На крупных платформах, таких как Etsy, Amazon, платформа сама даже может подсчитать стоимость отправки. Вплоть до того, что она выдаст наклейку, которую вы сможете, как продавец, распечатать и наклеить на упаковку. Но это в случае, если у вас есть определенные фиксированные стандартные размеры, которые вы вводите на платформе. И тогда уже определенный размер и вес связаны с определенным продуктом. Например, Кира, если ты покупаешь крем для лица, то он уже идет в определенной коробочке, у нее есть определенный вес. И продавец заполняя формуляр, заполняя листинг, указывает эти размеры, этот вес и на основе этого рассчитывается цена. Еще есть варианты – это я уже ухожу немножечко в подробности – как настроить так называемые профили отправки. Просто вы делаете определенные категории товаров, продуктов. Одна категория товаров идет по такой цене отправки, допустим, 10 долларов за отправку, другая категории идет по 30 долларов за отправку, потому что там тяжелее что-то и больше. И тогда уже просто платформа сопоставляет класс отправки с продуктом и сопоставляет это все с заказом, откуда сделан заказ. Это все, в принципе, уже настройки платформы. И если вы делаете на своем сайте, это можно сделать на своем сайте достаточно несложно, тоже это все можно настроить. И просто он будет тогда при check out показывать клиенту стоимость отправки.

– Катя, а вот еще вопрос. Часто бывает, что ты пытаешься купить товар, а платформа говорит: извините, мы туда не посылаем. Это что за явление такое? Продавец может как-то ограничить, выделить эти районы, куда он не хочет отсылать товар?

– Да, безусловно, бывает такое. Я думаю, что такое сейчас часто случается у всех моих европейских клиентов, которые вдруг обнаружили, что не могут у меня заказать, поскольку я, в связи с карантином, перестала отправлять в Европу. Но и в принципе за пределы Канады и Америки. Это сейчас связано с трудностями по пересылке, очень сильно увеличились сроки отправки. Вы можете исключить определенные районы и определенные страны из района вашей отправки. Например, на моем собственном сайте, который работает с платформой WooCommerce, я могу даже исключить определенные zip codes канадские, то есть, определенный район внутри города, используя zip код. И тогда люди из этого района не смогут заказать товары с моего сайта.

– То есть, это контролируется со стороны продавца. Все понятно. И я помню, что ты упомянула трудности с доставкой, вызванные карантином. Расскажи, пожалуйста, какие еще могут быть сложности с доставкой. Что нужно учитывать до того, как вы начинаете свой онлайн-бизнес?

– Конечно же, ситуации бывают очень и очень непредсказуемыми, начиная с порчи упаковки во время доставки, потерями и заканчивая такими непредсказуемыми ситуациями, как кражи посылок, которые очень часто происходят на Рождество в последнее время. Интересно, что этих людей называют «гринчи». Знаете, есть такой Grinch, который украл Рождество. Действительно перед Рождеством очень сильно активизируются вот такие нехорошие люди, которые ходят и просто собирают посылки с крыльца. После чего Amazon, как вы понимаете, о чем мы говорили раньше, покорно возвращает все деньги владельцам. Продавец опять-таки остается с пустыми руками. Etsy защищают наших продавцов немножечко более активно. Но извините, если я делала эти бусики две недели, и кто-то их потом украл, то как бы обидно. На Etsy, если номер трекинга показывает, что доставлено, то оно доставлено, и продавец не виноват. И тут уже оказывается ни с чем наш несчастный покупатель, который вроде бы купил, и вроде бы оно доставлено, но его нет на крыльце. В общем, тут очень много всяких нюансов. И с карантином, конечно же, связано очень много сейчас задержек. Почта не гарантирует никакие сроки доставки. Один из заказов, который у меня был сделан 9 июня, был доставлен из Innisfil в Торонто 24 июня только. Представляете, это более двух недель.

– И последний вопрос по shipping: обязательно ли отсылать Canada Post? Ведь можно же использовать курьерские службы, типа FedEx, UPS и другие. Но наверное, это будет немножко дороже.

– Да, безусловно, вы можете выбрать, конечно же, курьерскую службу. Имейте в виду, что если вы отправляете в Америку, а не в Канаду, то там еще будут дополнительные таможенные наценки именно для курьерских служб. Может быть, вы что-то получали UPS и представляете, что там еще они определенную сумму накручивают. Я должна сказать, что не всегда эта доставка дороже, чем Canada Post. Canada post является достаточно крупной монополией, и они очень неохотно опускают свои цены. Совершенно случайно недавно одна из моих новых клиенток буквально заставила меня попробовать новую shipping компанию, которой я была очень довольна. И эта компания работает с курьерскими службами: FedEx, Canpar, Purolator, UPS тоже. И цены у них примерно такие же, как у канадской почты. А доставка на следующий день от меня по Онтарио. И забирают они с моего крыльца, мне даже не нужно никуда ходить. Я распечатываю наклейку – и вперед. Компания называется Freightcom, насколько я помню. И я могу тоже ссылку потом указать, кому нужно, чтобы могли использовать. Я их еще тестирую, поскольку я только начала пользоваться, но первые несколько заказов были доставлены буквально молниеносно, и я была очень довольна их работой. Так что, есть варианты. Есть компания Chit Chat – наверное, вы тоже знаете, кто отправляет в Америку и отправлял в Европу. Они берут в два раза, по крайней мере, меньше, чем канадская почта, добавляют номер трекинга – то, на что мало можно рассчитывать с канадской почтой по адекватной цене. И многие этим пользуются. Но у них неудобство в том, что у них есть пункты приема только в нескольких местах и близко к Торонто. Мне, живя в нашей канадской деревне, это не очень удобно.

Как получить деньги

– Обширные у тебя знания какие! Спасибо тебе огромное, что ты ими делишься. Теперь перейдем к вопросу об оплате товаров. Деньги – это же большая мотивация и одна из причин, почему мы строим онлайн-бизнес. Расскажи, пожалуйста, есть ли какие-то стандартные способы оплаты, интегрированные в системы, и на что нужно обратить внимание?

– С оплатой, я бы сказала, что проблем обычно нет. Большинство платформ принимают все виды карточек, в том числе, и дебетовые, и кредитные карточки от своих клиентов. Очень часто есть возможность оплаты через Paypal, есть даже другие варианты оплат. У Амазона и Etsy есть свои подарочные карты, в том числе. Я бы сказала, что это несложно совершенно настроить. Если вы создаете свой собственный сайт, то, скорее всего, у вас будет прикручен Paypal business, который тоже принимает для оплаты кредитные карточки. Покупатель заходит на ваш листинг, у него есть check out через Paypal, а уже на Paypal он пишет номер своей кредитной карточки и оплачивает через нее. Я здесь не вижу никаких, в принципе сложностей. Когда вы будете оформляться на платформе, там все вам укажут, расскажут. И что еще я хотела добавить насчет получения денег. То есть, уже не со стороны покупателя, что он оплачивает, а как вы получаете деньги с платформ. На каждой платформе свои условия, как я уже говорила. Например, на Etsy вы выбираете, хотите ли вы получить деньги на следующий день после заказа, через неделю или через месяц. И таким образом у вас на платформе накапливается определенная сумма. Если вы выбрали через неделю или через две, то через две недели эта сумма отправляется вам прямиком в ваш банк, на ваш личный счет. Или, если у вас бизнес-счет, то на ваш бизнес счет. Все, в принципе, достаточно просто.

– И наверное, стоит проверить, сколько денег возьмет с вас платформа за подключение каждого способа оплаты. Потому что я помню, по крайне мере, в какое-то время Paypal был намного дороже других альтернативных способов оплаты. Стоит это тоже проверять, наверное?

– О, да, конечно же. Вы должны всегда проверять. Мы об этом будем говорить, я думаю, немножечко позже. Это все упирается в формирование цены ваших продуктов. Вы должны полностью все четко осознавать, где, сколько процентов, в каком объеме с вас берут деньги. Это можно все легко проверить перед тем, как вы оформляетесь на платформу. Можно просто в Google даже поискать и посмотреть все проценты, которые с вас будут брать. Потому что, возьмите тот же самый Etsy, который везде говорит: мы берем только 5% с продажи, мы берем меньше, чем любая другая платформа. Но когда вы на это добавляете еще 2,5% за перевод денег в банк, еще проценты за конвертацию валюты, еще там, еще сям. То набирается где-то примерно 10% с продаж, учитывая все эти маленькие комиссионные, которые они берут.

Прибыль и мотивация

– Значит, нужен еще один талант – финансовый и бухгалтерский. И логически вытекающий из всего сказанного вопрос: какие товары наиболее выгодно продавать в такой высококонкурентной среде? Где получается наибольшая маржа?

– Мне сложно ответить на такой вопрос именно в общем, потому что все зависит от вашей целевой аудитории, от вашего продукта, от вашего бренда, от того, как вы умеете продавать, от вашего таланта, как продавца. Поэтому здесь, в принципе, может пойти в разные стороны. Есть люди, которые умудряются бумажные оригами продавать за тысячи долларов. И есть люди, которые рукодельные ожерелья не могут продать за пару десятков долларов, хотя в них вложено намного больше труда. Давайте поговорим именно о формировании цены, формировании заработка. Из моего опыта, из того, что я вижу из общения с другими продавцами, с которыми я уже общаюсь очень долго, я бы сказала, что есть две крайности, в сторону которых часто идут продавцы, особенно в начале своей работы. Первое – они пытаются понизить цены на свой продукт для того, чтобы обогнать конкурентов. Это логично. Возьмем ту же самую косметику. Вы выводите на рынок какой-то новый крем и, соответственно, чтобы его начали покупать, вы заманиваете покупателя более низкой ценой. Второй вариант – это создать hype, как у нас сейчас говорят, поднять наоборот цену и перевести продукт в категорию «люкс». Вы повышаете value, ценность этого товара вместо того, чтобы понизить цену. И таким образом, вы людей привлекаете тем, что этот товар имеет большую ценность, а не меньшую цену. Вот такая небольшая игра слов у нас тут получилась. Если вы понижаете цены просто для того, чтобы обогнать конкурентов, это требует меньше усилий на маркетинг, естественно. Вы просто берете ценой: дешевле – покупают больше. Но при этом вам приходится производить больше изделий. Вы продаете 10 кремов по цене 2 доллара или 4 крема по цене 5 долларов. Я считаю, что в этом случае вам лучше повышать качество и повышать цену, чем увеличивать количество работы, увеличивать расход материалов и при этом понижать цену. Вы просто останетесь с тем, что вы будете больше работать за меньшие деньги. Как мы говорили уже, очень важно знать все-все-все ваши расходы, стоимость материалов. Вы должны учитывать потраченное время. Это ошибка, которую очень часто люди делают. Они думают, что вот я целый день что-то там делала, какие-то заказы, фотографировала, но я не буду за это деньги брать, потому что это же мой бизнес. Это неправильно, потому что вы закончите тем, что вы сами себе не будете ничего платить, соответственно, вы не будете получать прибыль с этого вашего бизнеса. Годы потрачены, а денег нет.

– Да, а фрилансеры-то как раз возьмут деньги за каждую минуту времени, которое они потратили на помощь вашему магазину.

– Да, почему вы платите фрилансерам и не платите себе? Кто для вас дороже, на самом деле? Вы должны рассчитывать также ресурсы. Ресурсы – это что у нас? Электричество, а иногда даже бывает страховка у людей, бизнес-страховка, бензин. Все вот это по копеечке, по копеечке будет складываться и добавляться в вашу цену при формировании вашей цены. Обязательно учитывайте отправку, упаковку. Многие не учитывают упаковку, когда формируют цену. Все, что заложено в ваш продукт. Сверху на это должна быть добавлена ваша чистая прибыль после того, как вы сформировали ту часть формулы, которая у вас должна окупиться, то есть, вы потратили реально на этот продукт в виде вашего труда, материалов, упаковки. Например, вы потратили 20 долларов, то вы вернете эти 20 долларов, но ваша прибыль будет равна нулю. Вы потратили 20 долларов – вернули 20 долларов. У вас должна быть еще и прибыль. Прибыль нам нужна, чтобы платить себе немножко больше. Вы уже заложили чуть-чуть в цену свой труд, но надо чуть-чуть больше, чтобы мотивация была. Это очень важно для того, чтобы развивать ваш бизнес и иметь какой-то запас, какую-то сетку на непредвиденные ситуации: на случай того же возврата, на случай, если что-то сломалось, какое-то оборудование и так далее. Я бы сказала, что для онлайн-бизнеса желательно стремиться к этой наценке, которую мы называем маржа, это чистая прибыль. Желательно стремиться, чтобы она была 50% от розничной стоимости товара. Если вы продаете крем за 40 долларов, то ваша чистая прибыль с него должна быть 20 долларов. Я бы так сказала. Конечно, это зависит от количества проданных кремов и так далее. Но этот процент дает вам возможность еще, в том числе, проявлять гибкость в переговорах об оптовой цене. Если у вас кто-то закажет большую партию кремов и попросит скидку, то ваша чистая прибыль может уже составить не 50%, а 30%. Но за счет того, что вы продадите не 4 крема, а 400 кремов, все равно у вас будет достаточно хороший общий заработок с этого заказа.

– А кстати, ты не знаешь, какая наиболее популярная ценовая категория? За какую цену люди больше всего готовы покупать продукты онлайн?

– Да, было исследование на платформе Etsy, на которой я, как уже сказала, чаще всего нахожусь. И чтобы вы поняли, на Etsy товары, как я уже говорила, в основном, ручной работы и достаточно уникальные. Я бы сказала, что их средняя цена выше немножечко, чем товаров на Амазоне, если сравнивать те же категории, например, та же одежда, косметика, украшения. На Амазоне они в целом дешевле, чем на Etsy. При этом на Etsy средний чек, средняя стоимость заказа была 20 долларов.

– То есть, в идеале товар для Etsy должен тебе стоить 10 долларов, включая фрилансеров, shipping и другие заложенные факторы, а продавать ты его можешь за 20 долларов с пятидесятипроцентной маржой?

– Я бы не стала это привязывать, эта цифра только показывает, что люди покупают больше маленькие какие-то продукты. Те же украшения, например, для которых 20 долларов вполне сойдет. Все зависит от вашей целевой аудитории, от ваших клиентов. Имейте в виду, что и Etsy, и другие многие платформы продают, в том числе, и дигитальные продукты – это файлы. И то, что у них средний чек 20 долларов, он может быть очень сильно утянут вниз статистически именно за счет того, что люди покупают много дигитальных продуктов, которые стоят 2-3 доллара, просто какой-то плакат, например, картинка-плакат.

– Да, и правда, получается, никому ничего не нужно высылать, идти на почту, тратить время, деньги. Замечательно, но это новое поколение онлайн товаров, и, я думаю, совершенно отдельная история.

– Это отдельная тема. У меня есть парочка платформ, на которых я пробую. Но это вообще отдельная тема, очень интересная. У меня есть один знакомый продавец на Etsy, у которого очень интересный, уникальный магазин. Он продает звуковые волны в виде дигитальных файлов. Он создает очень красивые такие плакаты, на которых дигитальные волны песен, звуковая волна песни идет. Я даже мужу купила, висит тут возле меня красота такая. Продажи дигитальный продуктов – это тоже онлайн-бизнес, и это тоже очень интересная тема отдельная.

– Катя, спасибо большое за разговор! Есть ли еще что-то важное, что мы с тобой не упомянули?

– Пожалуйста, мне очень приятно было вам рассказать. Я бы хотела добавить в конце, что я желаю всем слушателям очень много энтузиазма. И, несмотря на все подводные камни, несмотря на все трудности и сложности, с которыми вы можете потенциально столкнуться при развитии вашего онлайн-бизнеса, я очень это поддерживаю и считаю, что этим стоит заняться. За этим будущее. Любой бизнес сейчас должен хотя бы небольшое присутствие иметь онлайн. Просто пробуйте, просто старайтесь, просто учитесь, пробуйте, ошибайтесь, учитесь на своих ошибках, пробуйте еще раз. И я очень желаю всем успеха!

– Катя, спасибо, очень полезный и интересный разговор у нас сегодня получился. И последний вопрос: как тебя можно найти в сети и с какими вопросами к тебе обращаться или не обращаться?

– В сети меня найти достаточно просто. Поскольку, как я сказала, я занимаюсь всем сама, в том числе, собственным маркетингом, то Facebook, можно сказать, мое постоянное место работы. Вы меня можете там найти или вы можете поискать по названию моего бренда – это Lazer Gallery. Или вы можете найти меня по имени: я, как все знаменитости, использую свое собственное настоящее имя Kate Kraverska. Насчет вопросов: я, наверное, не буду говорить о темах вопросов, потому что вопросы задают очень-очень разные, и попадаются вдруг неожиданные и интересные темы, идеи, которые я всегда рада выслушать. Вот как, например, твоя идея, Кира, насчет этого подкаста. Это было очень интересно. Поэтому обращайтесь ко мне со всеми вопросами, какие вам только придут в голову. Всем спасибо!

Сообщение Онлайн магазин имени Меня. Как открыть и почему за этим будущее. Выпуск 112, часть 2. появились сначала на Moneyinside.ca-самый популярный финансовый подкаст в Канаде!.

В этом выпуске подкаста Кирина гостья, Катя Краверская, владелица собственного онлайн магазина и коачер по открытию и ведению бизнеса онлайн, расскажет, как выбрать правильную платформу для открытия онлайн магазина и как не поддаться массовому тренду продаж на Амазоне.

Мы обсудим

• Какие платформы подходят для каких товаров (перепродажа или handmade)
• Как коронавирус влияет на тренды и уровень доверия покупателей к онлайн магазинам
• Где брать товары для перепродажи и каковы основные шаги в их покупке
• Почему Катя больше не продает на Амазоне
• Чем eBay отличается от Amazon
• Налоги на онлайн продажи и их эволюцию, включая налоги на продажу за границу

Kate Kraverska
Facebook page: https://www.facebook.com/lasergalleryca/
Website: https://lasergallery.ca/
ETSY Shop: https://www.etsy.com/ca/shop/LaserGallery

Группа для продавцов ETSY - Гильдия Мастеров https://www.facebook.com/groups/etsymasters/
Канал на Ютубе https://www.youtube.com/channel/UCC1GyYoPE7ykXniMrBt9rHQ

Служба отправки, упомянутая в подкасте - Freightcom: https://www.freightcom.com/

MoneyInside.ca – ваш подкаст о деньгах, экономике и личных финансах.
MoneyInside в iTunes
MoneyInside в YouTube

Оставить свои комментарии или задать вопросы вы всегда можете под этим выпуском или в группе «Финансы с Артемом» в Telegram

Купить книгу Артема “Inside Banking” — все вопросы и ответы о канадских финансах простым языком.

Спасибо, что слушаете MoneyInside. Успехов в деньгах!

Транскрипт выпуска

Онлайн продажи на Amazon и других платформах – мечта и реальность

Самые популярные онлайн-платформы

– Мысль продавать что-нибудь онлайн и жить безбедно не раз приходила мне в голову. Я уверена, что о подобном думает очень много людей, ведь неспроста же сеть кишит тренингами по началу Amazon бизнеса. Они обещают быстрый заработок и беспроблемное будущее. Сегодня я пригласила в гости Катю Каверскую, чтобы разузнать поподробнее, так ли легко построить онлайн-магазин, как кажется, а также на какие платформы надо обратить внимание. Катя, привет!

– Здравствуй, Кира! Здравствуйте, наши уважаемые слушатели, рада вас всех приветствовать! Расскажу, что смогу.

– Прежде всего, расскажи, пожалуйста, о себе. Я знаю, что ты не только являешься владелицей своего собственного онлайн-магазина, но и делишься своими знаниями с другими.

– Да, я являюсь владелицей бизнеса по лазерной резке и гравировке, который называется Lazer Gallery. И достаточно давно уже продаю на онлайн платформах. На Etsy и на Ebay мало мне присутствия уже, и потом вы поймете почему в процессе нашего разговора. И я на данный момент развиваю свой собственный сайт и все сопутствующие к нему соцмедиа и так далее. И, как ты сказала, Кира, у меня есть своя Facebook группа. Она ориентирована на опытных продавцов онлайн. Там мы уже обсуждаем немножечко более высокого уровня, скажем так, проблемы и победы. Так что вот, в принципе, и все обо мне.

– Что ж, давайте будем разбираться дальше. Вопреки ожиданиям слушателей, я не задам вопрос про Amazon сразу, а задам более широкий вопрос. Разложи нам, пожалуйста, по полочкам, какие категории платформ существуют и по какому принципу их можно классифицировать. Для чего они используются и кем?

– Начнем с того, что выбор платформы зависит, в первую очередь, от цели вашего бизнеса и типа продукта, который вы хотите предложить вашим клиентам. Будет ли это продукт рукодельный или продукт, который вы закупаете где-то и потом пытаетесь перепродать – от этого зависит, какую платформу вы можете себе подобрать и на ней работать. Например, для рукодельных изделий, каких-то уникальных изделий лучше всего подойдет платформа Etsy на данный момент. Она меняется, она прогрессирует, скажем так, нужно тоже следить за трендами и течениями. Но на данный момент она подходит неплохо. Есть также департамент Амазона, который называется Amazon Handmade. И сейчас его активно пытаются тоже раскрутить. Эта часть Амазона занимается тоже рукодельными товарами. Если вы хотите что-то перепродавать, то для вас подойдет платформа Amazon, частично подойдет платформа Ebay. Я потом упомяну, почему это сейчас меняется. Как вы понимаете, в мире вообще все меняется. Даже с последней нашей ситуацией с коронавирусом также поменялись тенденции на различных платформах. Ну и конечно же, если у вас есть возможность раскрутить свой собственный бренд, построить собственный сайт с выходом на соцмедиа, то, я считаю, что на данный момент это оптимальный вариант. Здесь есть свои подводные камни, свои определенные трудности. Но есть определенная тенденция со стороны покупателя давать больше доверия сейчас этим отдельным сайтам, брендовым сайтам, local businesses так далее. И для этой цели многие используют достаточно популярный сейчас – я бы не сказала, что это платформа – это больше как конструктор сайтов Shopify. Вы, наверное, слышали. Это тоже канадская компания. То есть, все зависит, в принципе, от вашего товара, от вашей целевой аудитории и от ваших возможностей вложить силы, время, деньги в ваш онлайн-бизнес.

Где брать товар

– Спасибо, Катя, очень интересно. Я понятия не имела, что существует такое разнообразие платформ. Ну что ж, вернемся к азам. Я хотела тебя спросить для людей, которые хотят перепродавать товар онлайн: где эти товары им искать, где закупать, где брать? Например, есть магазин, который торгует косметикой и находится в Канаде. Куда владельцу магазина бежать, где покупать и какой товар?

– В принципе, процесс сильно не отличается от процесса обычного retail магазина, что называется brick-and-mortar, который находится физически в каком-то помещении. Вы находите определенный продукт, который, вы считаете, что понравится вашим потенциальным клиентам, на который будет спрос и который подходит вам по ценовой своей политике. Вы считаете, что вы сможете с этого заработать. Потом вы находите производителей этого продукта. Если мы говорим, например, про товары для красоты лица, то это могут быть канадские производители. Это могут быть какие-то небольшие бутики или небольшие косметические фирмы, которые, может быть, не так еще известны. И вы хотите стать тем человеком, который продвинет этот товар на канадский рынок, ну и, соответственно, на этом заработает как его ритейлер, как его продавец. Вы должны, естественно, пройти тот же путь, который проходят обычные магазины, обычные retail компании. Договориться с производителем, закупить партию и потом уже ее продавать. Но вы будете продавать ее не в физическом магазине, продавать его онлайн. И здесь уже идет тот же процесс, о котором мы начали говорить – это подбор платформы. Вы будете принимать решение, будете ли вы продавать на крупных онлайн-платформах типа Амазона и отдавать им процент за использование сервиса. Или же вы будете строить собственный сайт и продавать уже без того, чтобы кому-то еще платить за онлайн-пространство, онлайн-ларек наш.

Как продавать на Amazon

– Да, понятно. Конечно, звучит не так уж просто. Но, надеюсь, для тех, кто разбирается в товарах, которые они хотят продавать, вполне возможно. Ведь многие люди это делают: общаются с поставщиками и закупают оптом даже наверное. Давай перейдем к обсуждению Амазона, раз уж мы говорим о товарах, которые люди хотят покупать и перепродавать. И открывать свой собственный магазин. Расскажи нам, пожалуйста, что это за платформа Amazon. Какие плюсы, минусы и подводные камни, которые наверняка там есть и которых мы не знаем?

– Для начала я скажу, что я не продаю на Амазоне на данный момент. И это был мой осознанный выбор при том, что у меня достаточно неплохо идет работа на других платформах: на собственном сайте, в соцмедиа и так далее. И сейчас в процессе того, как я вам начну рассказывать об Амазоне, вы, может быть, поймете, почему я пришла к этому решению. Если нет, то в конце я все-таки сама об этом объявлю. Значит, как вы понимаете прекрасно, Amazon сейчас является огромным онлайн-супермаркетом. Вы помните, что Amazon начинал с продажи книг. Да, это была не такая прямо популярная платформа. Ebay был гораздо популярнее в плане онлайн-продаж. Ebay был одной из самых старых платформ, на которой люди продавали онлайн. Тоже начиналось все с second hand, с продажи персональных вещей, уже использованных ранее, винтажа и так далее. И потом это перешло уже, как мы видим сейчас, к перепродаже новых товаров. Люди, которые продавали рукодельные товары, в основном, ушли на Etsy. И тут Amazon понял, что у них есть возможность подхватить ту часть продавцов, которые хотят продавать новые товары, неиспользованные товары, но не хотят быть на Ebay, поскольку он ассоциируется с «бэушными» вещами. Кто-то это надевал, скажем так. Поэтому Amazon начал работать в этом направлении, и они пришли к тому, что есть сейчас. Он фактически является супермаркетом онлайн, куда вы можете пойти и купить там, в принципе, любую вещь. Это будет новая вещь, это не будет использованная вещь. И люди это сейчас делают. Amazon уже становится именем нарицательным, как и Google. И соответственно, вы понимаете, что там огромный трафик, там огромная возможность заработать. Но там при этом и огромная конкуренция. Если вы являетесь начинающим онлайн-бизнесменом, давайте так это назовем, человеком, который подумывает о том, чтобы начать продавать онлайн, я бы вам посоветовала все-таки очень сильно взвесить свои возможности и свой потенциал перед тем, как вы пойдете на Amazon. Потому что, при той огромной конкуренции, которая есть на Амазоне, вам очень сложно будет там сейчас пробиться, на самом деле. Я не пытаюсь вас всех обескуражить. И все-таки нужно пытаться и гореть энтузиазмом, но есть некоторые моменты, подводные камни, которые могут для вас вдруг оказаться большим сюрпризом. И сейчас я них вам о них немного расскажу. На платформе Amazon большие наценки для продавцов. На каждый товар, что вы продаете, вы должны будете от 12 до 20 процентов стоимости этого товара отдать платформе Amazon после произошедшей продажи. Причем заработок ваш вы получите не сразу, а только примерно через 2 недели после предполагаемой даты доставки вашего товара. Мы будем позже, наверное, говорить о наценках, о вашей чистой прибыли с товара. Вы должны понимать, что если вы что-то продаете, то вы должны с этого заработать. Вы это продаете не просто для своего удовольствия: вернули себе деньги за материалы и все. Вы должны иметь в виду, что дополнительно к этим 12-20% наценки Амазона вы должны еще добавлять свою наценку, которая будет являться вашей чистой прибылью после продажи. Таким образом, на Амазоне выгоднее всего продавать товары, которые вам окупаются в 10 раз, в 20 раз и так далее. Если вы будете продавать что-то, что окупается вам в 2-3 раза, это может стать невыгодно на определенном этапе. И причиной этому являются еще частые возвраты. Наверняка, вы все знаете случаи, когда человек что-то приобрел на Амазоне, и ему не понравился продукт или даже человек использовал его некоторое время и потом попросил от продавца возврат. Amazon имеет очень лояльную к покупателям политику возвратов, то есть, возвраты производятся практически без вопросов, и человек получает обратно все деньги. И зачастую даже не должен возвращать продукт продавцу. Теперь представьте себя на месте этого продавца, который потерял продукт и деньги за продукт. Фактически вы два раза в убытке. И в этом месте вы должны понимать, что все подобные случаи должны быть тоже заложены в цену. Цена вашего продукта возрастает еще немножечко, поскольку вы вкладываете в цену амортизацию на возврат.

Возврат товара

– Уточняющий вопрос: Amazon, я так понимаю, сам удерживает деньги в случае возврата? Для этого, наверное, существуют те 14 дней, в течение которых продавец ожидает получения денег, но еще их не получает.

– Да, конечно, это связано. 14 дней после предполагаемой даты доставки – это как раз-таки период возврата. Он зависит от индивидуальных условий, который продавец излагает в своем магазине, на своем конкретно аккаунте в Амазоне. Там есть продавцы, которые предлагают 30 дней возврат или 60 дней возврат, но самый стандартный срок – это 14 дней. Например, если это Европа, то 14 дней от предполагаемой даты доставки – это срок, в течение которого покупатель может вернуть онлайн товар без вопросов. И ему должны без вопросов вернуть оплату. Дело в том, что Amazon имеет такую репутацию – вот представляете себе супермаркет, где вы можете что-то приобрести, попользоваться этим пару дней и вернуть обратно. Например, я слышу много жалоб от владельцев свадебной индустрии. Представьте, что какие-то люди приобретают продукты, которые они используют только один день во время свадьбы, например, какой-то веночек для волос. И они на следующий день на него оформляют возврат на Амазоне. Вы понимаете что продавцы в подобных категориях, где продукты потенциально используются очень мало, а стоят при этом немало, получают очень большой процент возвратов. И это один из факторов, почему многим продавцам тяжело работать на Амазоне, поскольку есть этот огромный процент возвратов. Если вы хотите работать на Амазоне, обязательно внимательно прочитайте их условия соглашения. Поскольку в их условиях соглашения есть пункты, некоторым образом подрывающие ваши авторские права, то есть, что Amazon может каким-то образом это использовать. И посмотрите в интернете – были случаи, где начиналось копирование дизайнов. И потом просто человек не мог продавать, поскольку его дизайн был скопирован и продавался по намного-намного более заниженной цене. Если вы продаете какие-то товары для детей, то у вас должен быть определенный сертификат для продажи. Есть много нюансов на Амазоне, которые делают эту платформу сложной для работы для начинающих бизнесов. С другой стороны, если у вас уже установившийся бренд и физический магазин, в котором вы продаете достаточно долго, и вы уже настроили свои цены так, что у вас все прекрасно работает, есть амортизация, хорошая маржа, хороший заработок с продуктов, то вы можете попробовать выйти на более широкую аудиторию именно через Амазон. И для тех, кто уже развил немножечко свой бизнес, на Амазоне есть достаточно удобная система FBA для перепродажи со складов Амазона. Есть у нас склады в Канаде. Вы отправляете свои продукты на склад и, когда человек что-то заказывает, ему отправляется заказ. Вы не должны ничего делать, вы не отправляете этот заказ из дома или со своего склада. Продукт уходит со склада Amazon. И если у вас есть подписка, Amazon Prime, то, скорее всего, ваши продукты будут получены именно с этого склада. Это позволяет доставить продукт в течение суток.

– Понятно, и это, наверное, дополнительная услуга Амазона платная, стоимость которой стоит тоже включить в стоимость своего товара, когда вы его продаете?

– Да, там буквально они рассчитывают по метражу своего склада. Сколько занимает ваш продукт квадратных метров, столько вы и будете платить. Если он не продается определенное время, то цена за его хранение начинает увеличиваться. Там тоже много-много нюансов. Конечно же, Amazon все это тоже продумал заранее, чтобы не быть в убытке.

– Получается, нужно приготовиться читать очень-много мелкого шрифта, прежде чем открывать свой онлайн-магазин. Прочитать, понять, распланировать и подготовиться.

– Ну, когда открываешь свой магазин, свой бизнес, конечно же, имеет смысл.

Что продавать на Ebay

– Хорошо, давай теперь перейдем к платформе Ebay. Я знаю, что несколько моих друзей продают там, и идет вполне неплохо. Расскажи, пожалуйста, нам об Ebay, и можно ли его сравнить с Амазоном, в каких аспектах? Очень будет интересно услышать.

– Да, конечно. Ebay, как я уже говорила, изначально был платформой для товаров second hand, для вещей, которые люди пытались продать, они им были уже не нужны. Они берут не такой высокий процент как Amazon, там более упрощенный вариант ведения онлайн-бизнеса. Но по сравнению с Амазоном, если вы хотите продавать новые товары, то Ebay не будет вашим первым выбором. Поскольку, если вы кого-то спросите: «Куда ты пойдешь покупать косметику?», они скорее всего скажут: «Amazon, в первую очередь». И мало кто из них даже подумает о том, чтобы пойти на Ebay. Скорее, даже приоритет будет просто зайти в Google и поискать через Google определенный бренд или определенный тип косметики. И тогда есть достаточно большой шанс, что человек найдет тот самый индивидуальный сайт, просто бизнес-сайт определенного бизнеса или определенной компании, на который зайдет и купит там. И это все достаточно просто настроить, наладить и не сложно продавать через свой сайт.

Налоги при онлайн-продажах

– А на б/у товары тоже нужно платить налоги? И кстати, мы не покрыли тему налогов, когда разговаривали об Амазоне. Давай вернемся на секундочку и расскажем нашим слушателям о налогах. Что происходит с налогами, зависит ли это платформы или от каких-то общих обстоятельств?

– Вот с налогами сейчас у нас ситуация интересная в целом в онлайн индустрии. 5-7 лет назад никто даже особо не думал о том, чтобы какие-то там налоги добавлять на онлайн товар. Причина была в том, что, наверное, сначала все продавали свои «бэушные» вещи через интернет, потом только начали понимать, что можно продавать уже и новые. И разные платформы стали с этим по-разному справляться. Страны стали создавать законы в последние буквально пять лет. Поскольку я на Etsy продаю активно, то они присылают нам постоянно обновления и добавляют определенные правила, законы на платформу. В Америке стали вводить онлайн-налоги. Если американец из одного штата покупает товар, который ему присылают из другого штата, он должен платить налог. Например, Etsy собирает налоги на данный момент с 25 американских штатов. На Амазоне я не знаю подробно систему снятия налогов, но предполагаю, что она аналогична. Нет дополнительного налога – только онлайн налог. Но раньше американец, который покупал из другого штата, не должен был платить налог вообще, потому что он не в своем штате это приобрел. И онлайн почему не брали налоги – потому что предполагалось, что люди продают персональные вещи, «бэушные» вещи, на которые и на Ebay, и в том числе, на данный момент, нет налогов. На Ebay тоже, если вы сейчас будете продавать что-то свое и при оформлении будете указывать, что это или хобби, или личные товары и так далее, то вам не нужно будет платить налог. Если вы продаете как бизнес, тогда на продажу вашего товара будет добавляться налог, который будет сниматься с покупателя. И потом уже как с этим налогом поступает платформа, это зависит от разных платформ. Например, я вам скажу, что Etsy снимает налог с американских покупателей. Например, если у меня кто-то покупает из штата Вашингтон, они платят налог на товар, купленный у меня из Канады. Etsy собирает этот налог, я его не собираю, я не вижу вообще этих денег. Если человек купил что-то за 70 долларов, и у него налог еще был 5 долларов, всего 75, я только увижу эти 70. И Etsy сам вернет этот налог потом, в конце года, этому штату Вашингтон. Там немножечко сложная система, но смысл такой, что платформы сами об этом заботиться. Мне не нужно, в принципе, об этом думать, потому что они сами настраивают процесс так, что все налоги, которые я должна собирать с канадских покупателей, они ко мне заходят. Те налоги, которые я не должна собирать с покупателей вне Канады, они сами их собирают и отдают обратно покупателям. Или не собирают с них вообще, в зависимости от местонахождения, или отдают в те штаты, которые должны получить эту сумму.

– Да, очень интересно, я не знала. И покупатель, скорее всего, увидит breakdown цены, налогов, shipping и других факторов, когда он делает check out в вашем магазине, и таким образом, он будет знать, из чего состоит цена.

– Здесь я должна сказать еще, что я всегда советую людям, которые начинают думать о создании онлайн-бизнеса, обязательно взять консультацию бухгалтера и поговорить обо всех этих нюансах уже с профессионалом. Поскольку всегда лучше это узнать у кого-то, кто действительно этим занимается. Что-то могло поменяться буквально в последний месяц, и я могу об этом не знать, как продавец.

– Катя, спасибо тебе огромное! На этом мы завершим первую часть нашего подкаста. Дорогие слушатели, мы записали вторую часть подкаста тоже, так что не забудьте его послушать, когда он выйдет. Это был подкаст Moneyinside. Сегодня мы говорили с Катей Каверской о платформах, на которых вы можете развивать свой бизнес. Мы поговорили об Ebay и Амазоне и сравнили их. Поговорили также немножко о налогах и об общей информации, которая вам поможет выбрать конкретную платформу для вашего бизнеса. В следующей части подкаста мы поговорим больше о том, как построить свой сайт и продвигать его самостоятельно онлайн. И почему будущее именно в этом.

Сообщение Онлайн продажи на Amazon и других платформах — мечта и реальность. Выпуск 112, часть 1. появились сначала на Moneyinside.ca-самый популярный финансовый подкаст в Канаде!.